Veel gestelde vragen (F.A.Q.)

Hieronder enkele veel voorkomende vragen. Heb je een andere vraag? Over je bestelling (op maat), de stofmogelijkheden etc? Of een opmerking?

Neem contact op per e-mail op sterrestof2810 (@) gmail.com of bel mij op 06- 142 05 992.

         
  • Waarom die @ tussen haakjes overal?

Vanwege de ellendige spammails! Arghhhh! Je moet de haakjes en spaties natuurlijk weglaten als je het mailadres intypt, hopelijk houdt dit de 'robots' tegen die mij ca. 50 fishing mails per dag stuurden. :-)

  • Ik ontvang geen bevestigingsmails. Hoe kan dat?

Het is mogelijk dat de eerste bevestigingsmail (meestal bij aanmaak van een account) in de spambox terecht komt van je e-mail account. Als je daar dan de mail vindt en instelt dat deze van een vertrouwde site komt, dan zullen alle mails daarna gewoon in de inbox komen.

Mocht je een bevestigingsmail verwachten en deze kan je niet in de inbox en ook niet in de spambox vinden, stuur dan vanuit je eigen mail een berichtje naar ons op sterrestof2810 (@) gmail.com zodat de webbeheerder het probleem kan analyseren en hopelijk snel kan oplossen. Je wordt dan op de hoogte gehouden van de voortgang.

  • Hoe weet ik of een product op voorraad ligt of nog gemaakt moet worden?

Ik heb altijd een voorraadje artikelen klaar liggen, anderen moeten gemaakt worden.

De site heeft nu twee verschillende aanduidingen bij de artikelen: een groen blok met "in voorraad" en een oranje blok met "in voorraad". De Groene artikelen heb ik klaar liggen om te verzenden. De Oranje artikelen moeten gemaakt worden en dat duurt een paar dagen langer. 

Als je het artikel in de maat naar keuze selecteert zal je ook te zien krijgen hoeveel items van dat exacte artikel op voorraad zijn. Indien niet op voorraad, geen probleem, dan ga ik direct aan de slag met de naaimachine!

  • Welke materialen zijn er gebruikt?

Ik werk met mooie zachte en moderne stoffen en prints van hoge kwaliteit, veelal van designers als bijv. Atelier Brunette, Art Gallery, Soft Cactus. De kleuren en prints zijn vrijwel allen te gebruiken voor zowel jongens als meisjes. Ik hou zelf van kleuren en prints die je niet snel vindt voor kinderkleding en kinderkamer, veel geometrische prints en kleuren als zwart/wit, mosterd, taupe, en gebruik deze veel. Hiermee krijg je een product wat een echte eyecatcher wordt!

Voor de producten werk ik nagenoeg altijd met natuurlijke materialen als katoen. Met name de babydekens zijn 100% natuurlijke stoffen met katoen of viscose bovenop en teddykatoen onderop, en zo ook veilig voor de allerkleinsten om onder te slapen.

  • Wat zijn de kledingmaten voor baby en kind?

De confectiematen voor baby en kind worden berekend aan de hand van de lengte van het kindje, en dan wordt een gemiddelde genomen. Dus maat 68 betekent 68cm lengte van het kindje. De maat gaat steeds per 6cm omhoog. Pasgeboren baby’s zijn vaak 50cm lang en de beginmaat is dan ook maat 50. De volgende maat is maat 56, daarna maat 62, enz. Zie onderstaande tabel:

Maat

Leeftijd

50/56

0-3 mnd

62/68

3-6 mnd

74/80

6-12 mnd

86/92

12-24 mnd

98/104

2-4 jr

110/116

4-6 jr

122/128

6-8 jr

 Kleine kinderen zijn voortdurend in de groei, waardoor hun maat regelmatig verandert. Baby’s tot anderhalf jaar groeien bijna maandelijks uit hun kleertjes. Als je twijfelt welke maat je nodig hebt voor het kindje, raad ik je aan liever een maat te groot te nemen, want ze passen er snel genoeg wel in!

  • Wat als het niet past?

Alle verkopen zijn definitief. Ik begrijp het dat soms dingen gewoon niet passen, dit gebeurt nu eenmaal. Zolang het item verzonden, schoon en ongewassen terug is, maak ik een nieuw product voor je dat past. Baby’s en kindjes komen in alle soorten en maten, maar nogmaals, liever te groot bestellen dan te klein!

  • Wat zijn de wasvoorschriften voor de producten?

Ik doe mijn uiterste best om een sterk product af te leveren dat lang mee zal gaan! Alle producten zijn handgemaakt, en zacht wassen wordt aanbevolen voor alle producten. Het liefst een koele was op 30 graden, maar in ieder geval maximaal op 40 graden te wassen, en bij lucht te laten drogen. Voor de kussens en rammelaars is aan te raden schoon te maken met een handwasje. De warmte/pittenkussentjes mogen niet in de wasmachine maar een eventueel vlekje zou je kunnen schoonmaken met een vochtige doek.

  • Wat zijn de levertijden?

Zie het kopje "hoelang duurt het": https://sterrestof.nl/content/1-Levertijden

  • Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Sterrestof geeft korting op pakketkosten, zodat je verzendkosten binnen NL maximaal €5 bedragen. Alle bestellingen worden verzonden met Post NL. Briefpost wordt zonder Track & Trace verzonden, alle pakketpost en brievenbuspakje mét Track & Trace. Post NL levert in Nederland binnen 1 à 2 werkdagen (zowel post als pakket). Incidenteel kan een vertraging voorkomen.

Onderstaande tabel zijn de prijzen inclusief verpakking voor levering binnen Nederland. 

brievenbuspost 0-250 gr

€ 3,00

brievenbuspost 250 gr - 2 kg

en brievenbuspakje

€ 4,00

pakket 2 kg - 10 kg

€ 5,00

  • Is verzending naar het buitenland mogelijk?

Natuurlijk, supertof als Sterrestof de grenzen overgaat! Alleen de verzending kost iets meer, en de levertijd duurt iets langer, binnen Europa 2 -5 werkdagen.

Het systeem berekent de Nederlandse verzendkosten. Voor verzending naar landen buiten Nederland stuur een mail naar sterrestof2810 (@) gmail.com

Voor een indicatie van de verzendkosten zie: http://www.postnl.nl/versturen/pakket-versturen/tarieven

  • Welke betaalmogelijkheden zijn er? 

Betaling kan met de volgende opties:

     - Betaling d.m.v. overschrijving op bankrekening

     - PayPal

     - Creditcard (Visa, Mastercard, American Express en Discover) via de PayPal knop

     - Contante betaling bij ophalen op afspraak

  • Is het mogelijk mijn bestelling op te halen?

Jazeker, ophalen bij mij thuis mag, wel na overleg op een af te spreken dag en tijd. Betaling mag dan indien nog niet vooraf gedaan, ook bij het ophalen. Zie “Winkel Informatie” onderaan de pagina voor adresgegevens.